Ensayo FGTI

Artículo Mejores prácticas de calidad para la gestión de los servicios TI

En la lectura nos dice que en un servicio debe existir una mezcla sinérgica entre las personas, procesos y productos, esto para poder dar dicho servicio de mejor calidad.
Otro concepto que se maneja es el de Gestión de la Calidad del Servicio de
la metodología seleccionada que abarca todas las actividades de la organización y que determinan las
políticas, los objetivos y las responsabilidades a la calidad de modo que el servicio cumpla las necesidades por las cuales existe.

El conocimiento y la experiencia humana, permiten re-alimentar las funciones y roles del modelo, por lo tanto es fundamental aprovecharlo y enfocarlo eficientemente de acuerdo a las personas y profesionales, sin olvidar la dedicación, la disponibilidad y el sentido de pertenencia.
Involucrar al personal de la dependencia  a los sistemas, garantiza el entendimiento de los elementos operativos necesarios por cada proceso ITIL que se quiera implementar.

También al hablar sobre plantear soluciones específicas para los procesos que se trabajaron, el pensamiento científico y creativo induce a entender porque las organizaciones son únicas y a plantear modelos y soluciones mediante la aplicación y análisis de teorías que son consideradas la mejor practica, y de ese modo, aumentar la capacidad de respuesta ante los cambios del entorno de forma
controlada y con costes bajos.

La definición de modelos por roles permite determinar las áreas estratégicas de una organización sin importar su estructura organizativa.
El mejoramiento continuo debe abarcar y aportar a todos los procesos de la gestión de servicios no solo para garantizar la eficiencia del mismo y para aportar en cada fase métodos de evaluación.


Influencia de la tecnología en el entorno

En este tema nos dice que el papel de la tecnología como esta modificando el entorno industrial un claro ejemplo es la industria del automóvil y desde que dicha tecnología empezó a desarrollarse en ese entorno si desarrollo ha sido imparable.

Desde hace tiempo ya todo lo que ocupamos en la vida cotidiana tiene algo relacionado con la tecnología y esto a tomado tal importancia que algunos denominan este fenómeno "La revolución tecnológica" ya que cualquier impacto en ella modifica la sociedad. Tal es el efecto de esta que a causado el nacimiento de la Nueva economía.

Otro concepto relacionado con la tecnología es la infotecnología la cual es el principal determinante del entorno competitivo de las empresas, tal es así que afecta a todos los niveles de la empresa y el impacto de esta se puede analizar desde el punto de vista estratégico, comercial y tecnológico. Otro dato nos dice que la infotecnología debe ser considerada mas a detalle por los directivos de las empresas, aunque estos mismos les resulta difícil ya que no están informados de esta tecnología y por ello se sienten presionados por no quedar estancados y perder en la competencia.

Por ultimo cabe mencionar la relación entre la tecnología y la globalización ya que por un lado la tecnología a ayudado al avance de la globalización con la mejora de estructuras de transporte y comunicaciones, mientras la globalizacion ha permitido que personas de todo el planeta trabajen compartiendo información y desarrollos tecnológicos.



El papel Capacitador de la Informática

La informática se define como la ciencia del procesamiento de la información de manera digital siendo así mas fácil de manejar y con mejor disponibilidad.

Las empresas deben explorar con que tipo de tecnología cuenta y su potencial de ella es por ello que vienen relacionados los términos de reingenieria y claro el poder destructivo de la tecnología la que dice que es de gran importancia pensar en forma inductiva lo cual se dice que romper las reglas es mejor. La tecnología puede bloquear la reingeniería ya que refuerza las viejas maneras y los viejos patrones de comportamiento.

Otro concepto que se observa es el de las 3 reglas entre estas se encuentran la regla antigua, la nueva regla y la tecnología destructiva las cuales tienen diferentes enfoques de la tecnología. Por ejemplo la regla antigua prácticamente es no evolucionar a la revolución de la tecnología y quedar en la zona de confort, la tecnología destructiva prácticamente es pensar de manera inductiva y romper las reglas prácticamente, al final esta la nueva regla la cual es la llamada regla de la tecnología ya que es la evolución de la regla antigua.

La Norma ISO y el buen gobierno de TI.

Las normas ISO son estándares de calidad para que alguna empresa u organización de un mejor servicio y/o producto a sus clientes. La norma ISO 38500, que tiene como objetivo dar soporte a los altos mandos para conseguir un buen gobierno de TI en sus organizaciones, esta tiene tres tareas  que son, dirigir, monitorear y evaluar el buen uso de las TI.

La TI es una herramienta que facilita a las organizaciones el logro de sus objetivos y/o estrategias. .
Todas las empresas que usan TI se deben administrar de forma distinta  a las que no la usan.
El gobierno de TI se refiere a saber dirigir y saber usar las TI, el buen gobierno lo debe llevar a cabo los altos mandos de la organización ya que estos son los que toman las decisiones en la organización.

El gobierno de TI se basa en la norma ISO/IEC 38500 utiliza varios principios tales como responsabilidad, estrategia, adquisiciones, desempeño, cumplimiento, conducta humana, entre otras.
Otro factor que ocupan las empresas como estrategias de mercado son las redes sociales, las que se definen como la plataforma y herramienta online que se utiliza para compartir información, datos, imágenes, etc. con la finalidad de ahorrar costos y mas rapidez en la comunicación.

Por ultimo nos menciona la seguridad informática la cual repele todas las amenazas contra el robo de información, o el mal uso de ella para ello es que existe este tipo de área.

PREGUNTA:

¿QUE INFLUENCIA TIENE LA TECNOLOGÍA EN TU COMUNIDAD? (MENCIONA ALGÚN EJEMPLO).


ALUMNO: OSCAR FRANCISCO MALDONADO SANCHEZ